Polityka Zwrotów
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza polityka zwrotów (dalej: „Polityka”) określa zasady zwrotu towarów zakupionych za pośrednictwem serwisu internetowego prowadzonego przez KASTOMTRADE Sp. z o.o. (dalej: „Firma”) z siedzibą w Kąclowa 13, 33-330 Grybów, NIP: 7343604600, REGON: 520917486.
1.2. Polityka jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Firmą a klientem (dalej: „Klient”) i obowiązuje od momentu złożenia zamówienia w Serwisie.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt@kastomtrade.com, podając numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.
3. Zwrot towarów
3.1. Towar podlegający zwrotowi powinien być w stanie niezmienionym, nie nosić śladów użytkowania oraz być kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
3.2. Klient jest zobowiązany odesłać zwracany towar na adres Firmy: KASTOMTRADE Sp. z o.o., Kąclowa 13, 33-330 Grybów, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Firmę o odstąpieniu od umowy.
3.3. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że zwrot następuje z powodu wad fabrycznych towaru a także błędnie zrealizowanego zamówienia.
Sprawdź także postanowienia odnośnie wysyłki w zakładce wysyłka: https://kastomtrade.com/wysylka/
4. Zwrot płatności
4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Firma zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Firmę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
4.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
5. Reklamacje
5.1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera.
5.2. W przypadku stwierdzenia wad towaru, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Firmą drogą mailową na adres: kontakt@kastomtrade.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację fotograficzną.
5.3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, Firma zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad lub, jeśli będzie to niemożliwe, do zwrotu równowartości ceny zakupu.
6. Kontakt
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta KASTOMTRADE Sp. z o.o. pod adresem e-mail: kontakt@kastomtrade.com a także telefonicznie pod numerem +48 786 224 885 lub +48 513 013 982.
7. Zmiany polityki zwrotów
7.1. Firma zastrzega sobie także prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Zmiany będą publikowane na stronie Serwisu i wchodzą w życie z dniem ich publikacji.
7.2. Zaleca się regularne sprawdzanie Polityki w celu zapoznania się z aktualnymi zasadami.
8. Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
8.2. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 28.05.2024r.